白领孕妇现身说法

　　2007年12月18日，浙江绍兴一位名叫许玲的读者找到《法制周报》记者，称她也被玉兰油“害了”。今年11月17日，许玲在当地国商大厦玉兰油专柜，购买了一款名为“玉兰油多效维护霜”的护肤品。使用了3天后，她的脸上开始密密麻麻地长出小颗粒。不久，许玲觉得脸上开始瘙痒。意识到事态严重后，许玲开始停用这款护肤品，但“只要风一吹，脸上就会又红又痛”，许玲告诉《法制周报》记者，“又过了几天，我脸上开始脱皮，小颗粒也逐渐裂开。一脸的痘痕，让人难以忍受。”

　　更让许玲痛苦的是，这件事已影响到她的工作：许玲是浙江绍兴当地一家四星级大酒店的VIP接待人员，每天都要接待酒店的贵宾。酒店对接待人员的形象要求非常高，但是，由于脸上出现严重过敏现象，酒店的领导要求许玲暂停工作，回家治疗。治疗期间，酒店不会给她发放工资，这将让她每天至少损失200元的收入。许玲告诉《法制周报》记者，玉兰油让她吃尽了苦头，“我可能因此丢掉工作”。

　　同时，许玲已经怀孕3个多月，看到她突然出现这种情况，丈夫和公婆都非常紧张，一方面担心会留下后遗症，另一方面担心用药会对胎儿造成不利影响。而且，许玲说;“一般孕妇用冷水洗脸有利于血液循环，但由于有过敏现象，我的脸一接触冷水就扎心地痛，只能选择用温水洗脸。”

　　因为用护肤品带来的一连串灾难，许玲至今不敢去见自己的父母，在电话里也不敢透露。她一直呆在家中，连门都很少出，更不愿意拍照。这显然对怀孕中的许玲的身心状况带来非常不利的影响。

　　宝洁公司反应冷淡

　　许玲回忆道，今年11月底，她通过电话联系了宝洁公司。宝洁公司答复，“如果是产品引起的问题，我们会补偿你的医疗费，如果不是就不予负责。”接到宝洁公司的答复后，许玲马上去医院检查。医生告诉她，“这是使用化妆品导致皮肤过敏而产生的接触性皮炎。”许玲表示，“我从18岁开始使用化妆品，从来没有出现过皮肤过敏。”绍兴市人民医院皮肤科的医生在了解许玲已有3个月的身孕后，告诉她不能进行药物治疗，只能继续观察。宝洁公司了解此情况后说，“过敏现象会慢慢消褪，你不能吃药就别吃了。”

　　12月11日，许玲再次去医院检查。医生告诉她，“不能确保脸部皮肤完全恢复。”由于不能吃药，医生建议她使用仪器治疗，但费用昂贵。许玲又联系了宝洁公司，宝洁公司告诉她，“我们的产品会继续跟进，但高额的医疗费用我们难以承担，不会100%报销费用。”宝洁公司要求她把产品邮寄过去，许玲认为，“这是我权益受到侵害的唯一证据，邮寄过去后他们不认账怎么办?”随即双方因为医疗费用的问题在电话里争吵起来，谈话不欢而散。

　　许玲说，宝洁公司对她的投诉“态度很冷淡”，她对此十分不满。同时，据许玲反映，使用玉兰油系列化妆品导致皮肤过敏的事情，不是她一个人碰到，她的同事危小姐也曾遭遇这种尴尬。危小姐在使用了玉兰油防晒霜后，皮肤开始红肿，严重时连眼睛都会肿痛，在停止使用玉兰油防晒霜后，治疗了半个月才恢复。

　　司法鉴定暂时搁浅

　　许玲表示，“我很能理解戴菲的心情，希望她能够勇敢地从困境中走出来。”但是，因使用玉兰油而遭遇10级伤残的戴菲，此时再次陷入困局：因宝洁公司至今未交纳鉴定费用，鉴定工作已经搁浅。根据法律的规定，司法鉴定期间，审理期限将同时中止，在没有得出鉴定结果前，法院难以作出判决。因此，法院对此案的判决也遥遥无期。

　　12月17日，戴菲拨打了《法制周报》记者的电话。戴菲在电话里哭着对记者说，“我已经把封存的两瓶玉兰油产品交给质检部门，原以为上周就能出鉴定结果，没想到今天去问，质检部门说宝洁公司还没有交纳鉴定费用。”

　　对此，戴菲的代理律师，湖南湘和律师事务所胡勇平、肖应华表示，“宝洁公司不肯交纳鉴定费用，这是对消费者极不负责的表现。无论是根据法院的裁定，还是根据法律的规定，或者是根据双方的协议，或者是从最起码的人道主义出发，四个层面上，宝洁公司都应当交纳鉴定费用。”

　　随后，肖应华律师向《法制周报》记者出示了相关证据：湖南省湘阴县人民法院的(2007)湘民三初字第56-1号裁定书，以及广州宝洁有限公司代表赵云飞与戴菲的谈话记录。谈话记录明确表示：“……鉴定费用按受检机构确定数额由宝洁公司先行垫付，具体费用的承担由判决再确定。”肖应华律师认为，“宝洁公司有责任证明它的产品没有质量问题，但是为何迟迟不交鉴定费用?这实在让消费者寒心。”

　　12月19日上午11时许，《法制周报》记者拨打了宝洁公司媒体采访专线“020-85186688”，宝洁公司工作人员刘岚告诉记者：“对于宝洁公司没有交鉴定费用的原因不是很清楚，赵云飞是公司的律师，他签字承诺了垫付鉴定费用。只要费用合理，宝洁公司一定会承担。”

　　对于浙江绍兴消费者许玲的投诉，刘岚表示，因为宝洁公司投诉程序的原因，她暂时不知情。宝洁公司在了解具体原因之后，再接受记者的采访。截至本报发稿时止，记者没有接到来自宝洁公司的回复。

　　读者网民反应强烈

　　在看到戴菲的遭遇后，南昌读者刘美兰拨打本报热线，深表对戴菲的同情。刘美兰还告诉《法制周报》记者，“我今年初也购买了一款玉兰油的产品，使用几天后面部搔痒，而且满脸发红，赶紧停用。”

　　同时，数百个门户网站转载报道了《我的噩梦从玉兰油开始》一文。短短一天时间，跟帖有数百条，网民们反应激烈。一位烟台的网民留言，“前几天妈妈生日，特意去振华商场买了玉兰油。结果我妈擦了2天，满脸的疙瘩，洗完脸后就开始痒。我们去退货，对方要我们把产品寄回去。今天我邮过去了，不知道什么时候能把钱还给我。”

　　而一名天涯网友“竹隐风华”则直言：“强烈谴责宝洁公司漠视消费者权利、漠视我国相关法律的卑劣行为，强烈要求质量监督部门、消费者权益协会对宝洁公司就玉兰油事件进行调查，并公布调查结果。”

（责任编辑：梁媛华）